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　　2024年前三季度，南京海事局政務(wù)中心共核發(fā)海船船員培訓(xùn)合格證書5396件，占江蘇海事局海船船員培訓(xùn)合格證總發(fā)證量的64.9%，辦理量位居長江流域海事系統(tǒng)各分支局首位。

　　為推動“放管服”改革向縱深發(fā)展，南京海事局政務(wù)中心持續(xù)探索優(yōu)化服務(wù)流程，拓展辦事渠道，不斷提升海事政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化和智能化水平，認(rèn)真務(wù)實地為船員辦實事、解難題。

　　加強受理、審批人員的業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn)，定期組織對船員業(yè)務(wù)受理、審核、發(fā)證過程中的重點以及易錯點開展內(nèi)部討論，會同相關(guān)職能部門形成統(tǒng)一做法，提升在答疑解惑以及證書審核流程中的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，保證辦證質(zhì)量。

　　召開轄區(qū)船員服務(wù)機構(gòu)和培訓(xùn)機構(gòu)座談會，開展“政務(wù)服務(wù)接待日”和“政務(wù)開放日”活動，提升政務(wù)工作透明度，并為船員和機構(gòu)提供現(xiàn)場咨詢、加急辦理、證件復(fù)印、證書郵寄等服務(wù)，安排專人幫助船員進行現(xiàn)場申請和辦證。

　　對于證書有有效期限制但不需要資歷的海船船員適任證書和各類培訓(xùn)合格證，船員完成培訓(xùn)考試后，申請證書時系統(tǒng)會自動檢測是否具備“無感辦”條件，若具備條件，船員可在海事通APP或者電腦端通過“即申即享”按鈕一鍵申領(lǐng)電子證書。區(qū)別于以往船員通過考試后需要自行到政務(wù)窗口或走網(wǎng)上申請流程，再經(jīng)海事部門審批后領(lǐng)取證書的模式，真正實現(xiàn)了免申請、免材料、免跑腿。

　　將信用管理嵌入政務(wù)服務(wù)全業(yè)務(wù)、全流程，實現(xiàn)信用管理理念與政務(wù)服務(wù)工作相融合。對申辦對象根據(jù)信用情況開展分級分類管理，對誠實守信的服務(wù)機構(gòu)，同等條件下優(yōu)先提供便利服務(wù)，優(yōu)先辦理各類船員事項申請，進一步優(yōu)化審批流程，縮短辦結(jié)時限。

　　聚焦港航企業(yè)和船員需求，將“文明窗口月”活動與大走訪和大調(diào)研相結(jié)合，建立走訪調(diào)研機制，靈活運用專題調(diào)研、聯(lián)合調(diào)研、問卷調(diào)查等形式，走訪多家船員服務(wù)公司和代理機構(gòu)，宣貫全新船員法規(guī)，深入了解航運企業(yè)發(fā)展困境，建立定期定點聯(lián)系機制，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)形式，不斷提升人民群眾辦事便利度、滿意度和幸福感，有效筑牢全員參與的新型政務(wù)前沿服務(wù)陣地，為服務(wù)航運發(fā)展，打造人民滿意海事提供有力支撐。

　　下一步，南京海事局將繼續(xù)深化落實“放管服”改革要求，著力推進長三角海事監(jiān)管與服務(wù)保障一體化建設(shè)，持續(xù)深化長三角海事政務(wù)服務(wù)“跨域辦”“掌上辦”“無感辦”，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，讓港航企業(yè)和船員群眾更滿意。